欣和重工秉承以客戶為中心，以奮斗者為本的理念，持之以恒，智造精品，服務(wù)客戶...

擁有一支高素質(zhì)的、技術(shù)過硬的、具有超強適應(yīng)能力的專業(yè)服務(wù)隊伍。公司營銷管理部顧客服務(wù)中心是顧客服務(wù)的歸口管理部門，負責(zé)組織協(xié)調(diào)和管理商品單位的服務(wù)業(yè)務(wù)；各商品單位均設(shè)有專人負責(zé)服務(wù)工作，具體實施產(chǎn)品的全過程服務(wù)。完善的組織體系，健全的管理制度，保證了公司服務(wù)工作的有效開展。

公司提出“質(zhì)量第一、用戶第一、服務(wù)第一”的思想要求，成立了客戶培訓(xùn)服務(wù)中心，建立覆蓋全國各地的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對服務(wù)人員實行分級動態(tài)管理，以用戶評價、綜合考核、績效掛鉤三條標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考核服務(wù)人員政績。改進服務(wù)方式，推行定期回訪、電話詢訪、領(lǐng)導(dǎo)專訪制度，完善服務(wù)承諾。及時調(diào)查和搜集用戶對產(chǎn)品提出的質(zhì)量問題和要求，并將質(zhì)量信息、改進目標(biāo)及時傳達到技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量部門，以便查清根源，落實責(zé)任，采取措施，快速糾正問題，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護企業(yè)信譽，鞏固市場空間。